Benvenuti su DECORCHATEAU.
Ci impegniamo a elaborare ogni ordine nel più breve tempo possibile per garantire una spedizione efficiente e un'esperienza di acquisto affidabile. La presente Politica di Cancellazione dell'Ordine descrive le condizioni e le procedure relative all'annullamento degli ordini effettuati sul nostro sito.
Ti invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di completare un acquisto. Effettuando un ordine su DECORCHATEAU, confermi di aver preso visione delle condizioni riportate di seguito.
1. Ambito di applicazione
La presente Politica si applica agli ordini effettuati tramite il sito ufficiale di DECORCHATEAU.
Le modalità di annullamento possono variare in base allo stato di elaborazione dell'ordine. Una volta che un ordine entra nelle fasi di preparazione logistica o viene affidato al corriere, potrebbero non essere più possibili modifiche o cancellazioni.
Per richieste relative a resi e rimborsi dopo la consegna, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di Resi e Cambi e la Politica sui Rimborsi, disponibili sul sito.
2. Cancellazione prima della spedizione
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati entro 48 ore dalla conferma dell'acquisto.
La richiesta di cancellazione deve essere inviata al nostro Servizio Clienti tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per consentire la verifica della richiesta.
Qualora l'ordine non sia ancora stato affidato al corriere e non abbia completato le fasi di preparazione per la spedizione, la cancellazione verrà elaborata senza costi aggiuntivi.
3. Ordini già spediti
Una volta che un ordine è stato spedito e affidato al corriere, non è più possibile richiederne la cancellazione.
Qualora non desiderassi più ricevere il prodotto, potrai attendere la consegna e successivamente richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Resi e Cambi.
Le richieste di rimborso relative a ordini già consegnati saranno gestite conformemente alla nostra Politica sui Rimborsi.
4. Richiesta di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine è necessario contattare il nostro Servizio Clienti utilizzando uno dei recapiti indicati nella presente politica.
Per agevolare la verifica della richiesta, ti chiediamo di fornire:
-
numero dell'ordine;
-
nome utilizzato per l'acquisto;
-
indirizzo e-mail utilizzato durante l'ordine;
-
eventuale ricevuta o conferma del pagamento, se richiesta.
Il nostro Servizio Clienti esaminerà la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi.
Una volta completata la verifica, riceverai una comunicazione tramite e-mail o altro recapito fornito durante l'acquisto con l'esito della richiesta.
5. Situazioni nelle quali la cancellazione potrebbe non essere possibile
Una richiesta di cancellazione potrebbe non essere accettata qualora:
-
l'ordine sia già stato spedito;
-
il pacco sia stato affidato al corriere;
-
il processo logistico abbia raggiunto una fase nella quale non è più tecnicamente possibile interrompere la spedizione.
In tali circostanze, il cliente potrà fare riferimento alla Politica di Resi e Cambi una volta ricevuto il prodotto.
6. Ordini annullati automaticamente
Per garantire la corretta gestione degli ordini, DECORCHATEAU si riserva la possibilità di annullare automaticamente alcuni ordini in circostanze particolari, tra cui:
-
mancato completamento del pagamento;
-
pagamento non autorizzato o non verificabile;
-
mancata conferma dell'ordine entro i tempi previsti;
-
ordini duplicati effettuati accidentalmente;
-
errori di sistema che compromettono la corretta elaborazione dell'ordine;
-
indisponibilità del prodotto o anomalie di inventario;
-
altre circostanze che rendano impossibile l'evasione dell'ordine.
Qualora un ordine venga annullato per una delle situazioni sopra indicate, il cliente verrà informato tramite i recapiti forniti durante l'acquisto.
7. Rimborso degli ordini annullati
Qualora una richiesta di cancellazione venga approvata prima della spedizione, il rimborso sarà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
L'accredito viene generalmente completato entro 10–15 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in base all'istituto bancario o all'emittente della carta di pagamento.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di rimborso, ti invitiamo a consultare la nostra Politica sui Rimborsi.
8. Modalità di rimborso
I rimborsi relativi agli ordini annullati vengono effettuati esclusivamente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell'acquisto.
A seconda del metodo di pagamento utilizzato, l'importo sarà riaccreditato sulla relativa carta o sul conto collegato, ad esempio:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
-
Discover
Una volta elaborato il rimborso da parte di DECORCHATEAU, i tempi di accredito possono variare in base alle procedure dell'istituto bancario o dell'emittente della carta. Generalmente, l'accredito viene completato entro 10–15 giorni lavorativi.
Al termine della procedura riceverai una conferma tramite e-mail.
9. Costi di cancellazione
DECORCHATEAU non applica alcuna commissione per le richieste di cancellazione approvate prima della spedizione.
Qualora un ordine sia già stato spedito, non sarà più possibile procedere con la cancellazione. In tal caso, il cliente potrà richiedere un reso dopo la consegna secondo le condizioni previste dalla Politica di Resi e Cambi.
Eventuali costi relativi alla restituzione del prodotto saranno gestiti in conformità alla Politica di Resi e Cambi e alla Politica sui Rimborsi.
10. Modifiche dell'ordine
Se desideri modificare l'indirizzo di consegna, i dati del destinatario o altre informazioni relative all'ordine, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile.
Le richieste di modifica possono essere prese in considerazione soltanto se l'ordine non è ancora stato spedito. Una volta affidato al corriere, non possiamo garantire che eventuali modifiche possano essere effettuate con successo.
11. Circostanze eccezionali
In rare situazioni, eventi indipendenti dalla volontà di DECORCHATEAU potrebbero influire sulla possibilità di annullare o modificare un ordine. Tali circostanze possono includere, a titolo esemplificativo:
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interruzioni dei sistemi informatici;
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eventi di forza maggiore;
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calamità naturali;
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scioperi;
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restrizioni imposte dalle autorità competenti;
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improvvise interruzioni della rete logistica.
In questi casi faremo il possibile per informare tempestivamente il cliente e individuare una soluzione adeguata.
12. Protezione dei dati personali
Le informazioni fornite nell'ambito di una richiesta di cancellazione dell'ordine saranno utilizzate esclusivamente per verificare l'identità del cliente, individuare l'ordine, elaborare l'eventuale rimborso e fornire assistenza post-vendita.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Per maggiori informazioni sulle modalità di raccolta, utilizzo e conservazione dei dati personali, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
13. Servizio Clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine, allo stato della richiesta o al rimborso, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione durante gli orari lavorativi.
Orario di assistenza
Lunedì – Venerdì (CET 08:00 – 18:00)
E-mail
livraison@decorchateau.com
Telefono
+1 (714) 758-0915
Per ricevere assistenza più rapidamente, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine in ogni comunicazione.
14. Aggiornamenti della presente Politica
La presente Politica di Cancellazione dell'Ordine può essere aggiornata periodicamente per riflettere modifiche operative, logistiche o normative.
La versione più recente sarà sempre pubblicata su questa pagina e sostituirà le versioni precedenti a partire dalla data della sua pubblicazione. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa sezione per rimanere aggiornato sulle condizioni applicabili all'annullamento degli ordini.