Benvenuti su DECORCHATEAU.
Questa sezione Domande Frequenti è stata redatta per fornire informazioni chiare e trasparenti relative a ordini, spedizioni, pagamenti, resi e rimborsi, in conformità con le normative europee sulla tutela dei consumatori e con i requisiti di Google Merchant Center.
1. Come viene elaborato il mio ordine?
Dopo la conferma dell’ordine, il pagamento viene verificato ed elaborato immediatamente.
Gli ordini vengono poi preparati entro 1–3 giorni lavorativi, durante i quali vengono eseguiti controlli, preparazione del prodotto e organizzazione della spedizione.
2. Perché il mio ordine richiede tempo per essere spedito?
Il tempo di preparazione è necessario per garantire:
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verifica del pagamento
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controllo qualità del prodotto
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gestione logistica e assegnazione del corriere
Questo processo garantisce un servizio più sicuro e affidabile.
3. Quali sono i tempi di consegna?
La consegna avviene generalmente entro 8–15 giorni lavorativi dalla spedizione.
I tempi possono variare in base alla destinazione, al volume logistico o a circostanze esterne indipendenti dal nostro controllo.
4. In quali aree effettuate consegne?
Effettuiamo spedizioni esclusivamente in Italia, con copertura su tutto il territorio nazionale.
5. Quali corrieri utilizzate?
Le spedizioni vengono gestite tramite corrieri internazionali affidabili, tra cui:
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DHL
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UPS
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FedEx
La scelta del corriere dipende dalla logistica dell’ordine e dalla destinazione.
6. Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo la spedizione, riceverai un’e-mail con il numero di tracciamento.
Lo stato dell’ordine può essere consultato anche tramite la pagina di tracking inserendo:
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numero ordine
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e-mail o numero di telefono utilizzato durante l’acquisto
7. I prezzi includono tasse e IVA?
Sì. Tutti i prezzi includono IVA applicabile.
Eventuali dazi o costi aggiuntivi, ove previsti, sono già inclusi nel prezzo finale mostrato al checkout, senza costi nascosti.
8. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover.
Tutti i pagamenti sono effettuati in Euro (EUR).
9. Il pagamento è sicuro?
Sì. Tutte le transazioni sono protette tramite tecnologia SSL.
Non memorizziamo i dati completi della carta di pagamento e i pagamenti vengono gestiti tramite fornitori certificati conformi agli standard PCI-DSS.
10. Cosa succede se il pagamento non viene completato?
Gli ordini non confermati dal sistema di pagamento entro 24 ore vengono automaticamente annullati.
11. Posso modificare o cancellare un ordine?
È possibile richiedere la cancellazione dell’ordine entro 48 ore, solo se l’ordine non è ancora stato spedito.
Gli ordini già spediti non possono essere annullati e vengono gestiti tramite la Politica di Resi e Cambi.
12. Cosa succede se il mio ordine è già stato spedito?
Una volta spedito, l’ordine non può essere cancellato.
L’utente può comunque richiedere un reso in conformità con la Politica di Resi e Cambi.
13. Quali sono le condizioni per i resi?
I resi sono accettati entro 35 giorni dalla consegna.
I prodotti devono essere:
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non utilizzati
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nella confezione originale
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con etichette e accessori completi
Non sono accettati resi in caso di danni causati dall’uso improprio.
14. Chi paga le spese di reso?
Le spese di reso sono:
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a carico del cliente in caso di reso per motivi personali
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a carico di DECORCHATEAU in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato
15. Quando riceverò il rimborso?
I rimborsi vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dopo l’approvazione.
L’accredito sul conto del cliente richiede generalmente 10–15 giorni lavorativi, in base alla banca o al circuito di pagamento.
16. Perché il mio rimborso richiede tempo?
I tempi di rimborso dipendono dai processi interni e dagli istituti bancari coinvolti nella transazione.
17. Come posso contattare l’assistenza clienti?
Puoi contattare il nostro Servizio Clienti:
Email: livraison@decorchateau.com
Telefono: +1 (714) 758-0915
I tempi di risposta sono generalmente di 1–3 giorni lavorativi.
18. I miei dati sono protetti?
Sì. I dati personali sono trattati in conformità al GDPR e utilizzati esclusivamente per l’elaborazione degli ordini, la gestione dei servizi e l’assistenza clienti.
Per maggiori informazioni consulta la nostra Informativa sulla Privacy.