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La presente pagina di Servizio Clienti riunisce tutte le informazioni essenziali relative ai pagamenti, spedizioni, cancellazioni ordini, resi e rimborsi. L’obiettivo è offrire un’esperienza di acquisto chiara, trasparente e conforme agli standard europei di tutela del consumatore.
Effettuando un acquisto sul nostro sito, l’utente accetta le condizioni descritte nelle relative politiche.
1. Metodi di pagamento
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover.
Tutti i pagamenti vengono elaborati esclusivamente in Euro (EUR) e addebitati al momento della conferma dell’ordine.
Gli ordini non completati entro 24 ore vengono automaticamente annullati dal sistema.
Non vengono applicate commissioni aggiuntive e non memorizziamo i dati completi della carta di pagamento. Le transazioni sono protette da sistemi di sicurezza SSL e conformi agli standard PCI-DSS.
Per maggiori dettagli consulta la Politica di Pagamento.
2. Spedizione e consegna
Effettuiamo spedizioni esclusivamente in Italia, con copertura su tutto il territorio nazionale.
I prodotti vengono spediti tramite corrieri internazionali affidabili come DHL, UPS e FedEx, selezionati in base alla destinazione e alla logistica dell’ordine.
Il tempo di elaborazione dell’ordine è di 1–3 giorni lavorativi, mentre il tempo di consegna stimato è di 8–15 giorni lavorativi.
Le spese di spedizione sono calcolate come segue:
Per ordini da €0,01 a €159,67 il costo di spedizione è €6,88. Per ordini pari o superiori a €159,68 la spedizione è gratuita.
Tutti i prezzi includono IVA e dazi applicabili, senza costi nascosti al momento della consegna.
Per maggiori dettagli consulta la Politica di Spedizione.
3. Cancellazione dell’ordine
È possibile richiedere la cancellazione dell’ordine entro 48 ore dalla conferma, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
Gli ordini già spediti non possono essere annullati. In questo caso, sarà possibile richiedere un reso secondo la Politica di Resi e Cambi.
Le richieste di cancellazione vengono elaborate entro 1–3 giorni lavorativi dal nostro Servizio Clienti.
Per maggiori informazioni consulta la Politica di Cancellazione Ordini.
4. Resi e cambi
Offriamo la possibilità di reso entro 35 giorni dalla ricezione dell’ordine.
I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati, con imballaggio integro, etichette presenti e accessori completi.
I resi sono accettati nei seguenti casi:
-
prodotto difettoso o danneggiato
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articolo errato
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parti mancanti
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difetti di produzione
In caso di reso per motivi non legati alla qualità del prodotto, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Per prodotti difettosi o errori di spedizione, le spese sono a carico di DECORCHATEAU.
Dopo l’approvazione del reso, è possibile effettuare un nuovo ordine per articoli differenti.
Per maggiori informazioni consulta la Politica di Resi e Cambi.
5. Rimborsi
I rimborsi vengono elaborati una volta completata la verifica del reso o dopo l’approvazione della cancellazione dell’ordine.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
Il tempo di elaborazione è generalmente di 1–3 giorni lavorativi, mentre l’accredito sul conto del cliente può richiedere 10–15 giorni lavorativi, in base all’istituto bancario o al circuito di pagamento.
Non vengono applicate commissioni per l’elaborazione dei rimborsi.
I rimborsi possono essere negati nei seguenti casi:
-
danni causati dall’uso improprio del prodotto
-
richieste fuori dal periodo di reso
-
prodotti non acquistati su DECORCHATEAU
-
resi non autorizzati
Per maggiori informazioni consulta la Politica di Rimborso.
6. Servizio clienti
Il nostro Servizio Clienti è disponibile per supportarti in tutte le fasi del tuo ordine.
Email: livraison@decorchateau.com
Telefono: +1 (714) 758-0915
I tempi di risposta sono generalmente di 1–3 giorni lavorativi.
La presente pagina può essere aggiornata periodicamente per motivi operativi, tecnici o normativi. Ti invitiamo a consultarla regolarmente per rimanere aggiornato sulle condizioni di servizio applicabili.