Ultimo aggiornamento: Luglio 2026
Benvenuti su DECORCHATEAU.
La soddisfazione dei nostri clienti è una delle nostre priorità. La presente Politica di Resi e Rimborsi descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di restituzione, rimborso e assistenza post-vendita relative agli ordini effettuati sul nostro sito.
Questa politica è redatta in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori e integra i diritti legali riconosciuti ai clienti.
Ti invitiamo a leggere attentamente le informazioni riportate di seguito prima di effettuare un acquisto. Effettuando un ordine su DECORCHATEAU, confermi di aver preso visione delle condizioni applicabili alla gestione dei resi e dei rimborsi.
1. Diritto di recesso e periodo di restituzione
In conformità alla normativa italiana ed europea applicabile, il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa vigente.
Il diritto di recesso può essere esercitato inviando una comunicazione esplicita al nostro Servizio Clienti tramite e-mail entro il periodo previsto dalla legge.
Oltre al diritto legale di recesso, DECORCHATEAU offre una possibilità di restituzione commerciale estesa fino a 35 giorni dalla consegna del prodotto.
Tale periodo aggiuntivo rappresenta un servizio volontario offerto da DECORCHATEAU e non modifica, limita o sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
La restituzione commerciale entro 35 giorni è soggetta alle condizioni previste dalla presente politica, inclusi lo stato del prodotto, la completezza degli articoli restituiti e le procedure indicate.
Per prodotti danneggiati, difettosi, non conformi all’ordine o con componenti mancanti, restano applicabili tutti i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea vigente.
2. Condizioni per la restituzione
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
-
essere restituito con tutti gli accessori, componenti e materiali inclusi nella consegna originale;
-
essere accompagnato dal numero dell’ordine o da una prova d’acquisto valida;
-
ove possibile, essere restituito nella confezione originale;
-
non presentare danni derivanti da utilizzo improprio, modifiche non autorizzate o interventi non conformi alle istruzioni fornite.
Per gli articoli che richiedono montaggio, il cliente è invitato a conservare tutti i componenti originali e a seguire le istruzioni di assemblaggio fornite.
Le condizioni relative allo stato del prodotto non limitano i diritti legali del consumatore in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Dopo la ricezione dell’articolo restituito, DECORCHATEAU procederà alla verifica delle condizioni del prodotto prima dell’elaborazione del rimborso.
3. Prodotti esclusi dalla restituzione
Alcuni articoli possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
A titolo esemplificativo, possono rientrare in questa categoria:
-
prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente;
-
articoli modificati rispetto alla configurazione originale;
-
prodotti restituiti incompleti o privi di componenti essenziali;
-
articoli danneggiati dopo la consegna per cause imputabili al cliente.
Eventuali limitazioni alla restituzione saranno applicate esclusivamente nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
4. Prodotti danneggiati, errati o incompleti
Se ricevi un prodotto che presenta uno dei seguenti problemi:
-
danni causati durante il trasporto;
-
articolo non conforme alla richiesta effettuata;
-
componenti mancanti;
-
difetti di fabbricazione;
ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti entro un periodo ragionevole dalla consegna al fine di facilitare la gestione della richiesta.
Per consentire una corretta valutazione della situazione, potrebbero essere richiesti:
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell’imballaggio esterno;
-
eventuali video che mostrino il problema riscontrato;
-
numero dell’ordine.
Ogni richiesta sarà analizzata attentamente dal nostro team di assistenza per individuare una soluzione adeguata.
Questa procedura non limita i diritti legali applicabili ai consumatori.
5. Richiesta di restituzione
Per avviare una procedura di restituzione, il cliente deve contattare il nostro Servizio Clienti indicando:
-
numero dell’ordine;
-
motivo della richiesta;
-
informazioni relative al prodotto interessato.
Il nostro team esaminerà generalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi.
Se la richiesta viene approvata, il cliente riceverà tutte le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
L’indirizzo di restituzione sarà comunicato dal nostro Servizio Clienti dopo l’approvazione della richiesta.
Ti chiediamo di non spedire prodotti senza una preventiva autorizzazione, poiché ciò potrebbe rallentare la gestione della pratica.
6. Procedura di restituzione
Dopo aver ricevuto l’autorizzazione alla restituzione, il prodotto dovrà essere spedito seguendo le istruzioni fornite dal nostro Servizio Clienti.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, verranno verificati:
-
lo stato generale dell’articolo;
-
la presenza degli accessori e dei componenti inclusi;
-
la conformità alle condizioni previste dalla presente politica.
Dopo il completamento della verifica, DECORCHATEAU procederà con l’elaborazione del rimborso secondo le modalità applicabili.
7. Spese di restituzione
Le spese di restituzione dipendono dal motivo della richiesta, dalle dimensioni del prodotto e dalle modalità di trasporto necessarie.
Per le restituzioni volontarie effettuate secondo la presente politica, eventuali spese di restituzione a carico del cliente saranno comunicate chiaramente prima dell’avvio della procedura di reso.
Per prodotti voluminosi o di grandi dimensioni, i costi possono variare in base al peso, alle dimensioni e al metodo di trasporto richiesto.
Nel caso di:
-
prodotto danneggiato durante il trasporto;
-
articolo errato;
-
componenti mancanti;
-
difetti di fabbricazione verificati;
le spese necessarie saranno gestite da DECORCHATEAU secondo la normativa applicabile.
8. Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni dell’articolo, DECORCHATEAU procederà alla gestione del rimborso.
I rimborsi saranno effettuati nel rispetto dei termini previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Dopo l’approvazione della richiesta, il rimborso viene generalmente elaborato entro 10 giorni lavorativi, in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi dell’istituto finanziario competente.
Una conferma dell’avvenuto rimborso sarà inviata tramite e-mail.
9. Modalità di rimborso
Tutti i rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
I rimborsi possono essere elaborati tramite i metodi di pagamento disponibili, inclusi:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB;
-
Discover.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
10. Situazioni in cui il rimborso può essere limitato
Una richiesta può essere soggetta a verifica qualora venga riscontrato, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile, che:
-
il prodotto presenta danni derivanti da utilizzo improprio;
-
il prodotto è stato modificato o alterato;
-
mancano componenti essenziali;
-
non è possibile verificare l’ordine o la prova d’acquisto.
Qualora una richiesta non possa essere accolta, il nostro Servizio Clienti comunicherà al cliente le motivazioni della decisione.
11. Cambi prodotto
Per motivi organizzativi e logistici, DECORCHATEAU non offre attualmente un servizio di cambio diretto del prodotto.
Se desideri acquistare un articolo differente per modello, colore o caratteristiche, puoi richiedere una restituzione secondo le condizioni previste dalla presente politica e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Questa procedura non limita il diritto del consumatore di esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
12. Annullamento dell’ordine
Gli ordini possono generalmente essere annullati prima dell’inizio della preparazione o della spedizione.
Se l’ordine è già stato preparato o affidato al corriere, l’annullamento commerciale potrebbe non essere più possibile.
Per maggiori informazioni consulta la nostra Politica di Annullamento dell’Ordine disponibile sul sito.
13. Protezione dei dati personali
Durante la gestione delle richieste di restituzione, rimborso o assistenza post-vendita, DECORCHATEAU può raccogliere e trattare alcune informazioni necessarie per:
-
verificare l’identità del cliente;
-
individuare l’ordine;
-
elaborare il rimborso;
-
fornire assistenza.
I dati personali saranno trattati esclusivamente per finalità connesse alla gestione del servizio, nel rispetto della normativa applicabile sulla protezione dei dati personali.
Per ulteriori informazioni consulta la nostra Informativa sulla Privacy.
14. Servizio Clienti
Per qualsiasi domanda relativa a restituzioni, rimborsi o assistenza post-vendita, il nostro Servizio Clienti è disponibile durante gli orari lavorativi.
Orario di assistenza clienti (CET)
Lunedì – Venerdì
08:00 – 18:00
E-mail :
Per ricevere assistenza più rapidamente, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell’ordine in ogni comunicazione.
15. Aggiornamenti della presente Politica
La presente Politica di Resi e Rimborsi può essere aggiornata periodicamente per riflettere modifiche operative, normative o miglioramenti dei nostri servizi.
La versione più recente sarà sempre pubblicata su questa pagina e sarà applicabile dalla data di pubblicazione.
In caso di conflitto tra la presente politica e i diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana ed europea, prevalgono sempre i diritti riconosciuti dalla legge al consumatore.
Ti invitiamo a consultare periodicamente questa sezione per conoscere le condizioni aggiornate relative a restituzioni, rimborsi e assistenza post-vendita.