Benvenuti su DECORCHATEAU.
La soddisfazione dei nostri clienti è una delle nostre priorità. La presente Politica di Resi e Cambi descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di reso, rimborso e assistenza post-vendita per gli ordini effettuati sul nostro sito.
Ti invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di effettuare un acquisto. Effettuando un ordine su DECORCHATEAU, confermi di aver preso visione delle condizioni riportate di seguito.
1. Periodo per la richiesta di reso
DECORCHATEAU offre ai propri clienti la possibilità di richiedere un reso volontario entro 35 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
La richiesta di reso deve essere inviata entro tale termine contattando il nostro Servizio Clienti. Le richieste presentate oltre il periodo indicato potrebbero non essere accettate, salvo nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Per i prodotti che presentano difetti di fabbricazione, danni dovuti al trasporto, articoli errati o componenti mancanti, i diritti previsti dalla normativa applicabile restano in ogni caso garantiti.
2. Condizioni per il reso
Affinché una richiesta di reso possa essere presa in considerazione, il prodotto dovrà rispettare le seguenti condizioni:
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non deve presentare danni causati da un utilizzo improprio o da interventi non autorizzati;
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deve essere restituito nella confezione originale, ove possibile;
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deve conservare etichette, accessori e componenti inclusi al momento della consegna;
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deve essere accompagnato dal numero dell'ordine o da una prova d'acquisto valida.
Una volta ricevuto il prodotto, il nostro centro logistico procederà alla verifica delle condizioni dell'articolo prima di autorizzare il rimborso.
3. Prodotti non idonei al reso
Per motivi di sicurezza, igiene o natura del prodotto, alcune categorie potrebbero non essere idonee al reso qualora risultino utilizzate, danneggiate o non più nelle condizioni originali.
A titolo esemplificativo, ciò può includere:
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accessori che presentano segni evidenti di utilizzo;
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articoli gonfiabili utilizzati o danneggiati dopo la consegna;
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prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente;
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articoli restituiti incompleti o privi di componenti essenziali.
Queste limitazioni non pregiudicano i diritti riconosciuti ai consumatori in caso di prodotti difettosi o non conformi.
4. Prodotti danneggiati, errati o incompleti
Se al momento della consegna riscontri uno dei seguenti problemi:
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prodotto danneggiato durante il trasporto;
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articolo diverso da quello ordinato;
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componenti o accessori mancanti;
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difetti di fabbricazione;
ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile.
Per consentirci di verificare la situazione, potrebbero essere richiesti:
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell'imballaggio esterno;
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video che evidenzino il problema riscontrato;
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numero dell'ordine.
Ogni richiesta verrà esaminata con attenzione dal nostro team di assistenza.
5. Richiesta di reso
Per avviare una procedura di reso è necessario contattare il nostro Servizio Clienti.
Il nostro team esaminerà la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi. Se la richiesta verrà approvata, riceverai una comunicazione tramite i recapiti forniti durante l'acquisto con tutte le istruzioni necessarie per procedere al reso, compreso l'indirizzo al quale spedire il prodotto.
Ti chiediamo di non spedire alcun articolo senza aver ricevuto l'autorizzazione e le istruzioni da parte del nostro Servizio Clienti, poiché ciò potrebbe ritardare la gestione della richiesta.
6. Procedura di reso
Dopo aver ricevuto l'autorizzazione al reso, dovrai spedire il prodotto all'indirizzo indicato dal nostro Servizio Clienti.
Una volta ricevuto il pacco, il nostro centro logistico procederà a verificare che il prodotto corrisponda alle informazioni fornite nella richiesta di reso e che siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica.
Qualora la verifica abbia esito positivo, provvederemo a elaborare il rimborso secondo le modalità descritte nella presente Politica.
Se desideri acquistare un prodotto differente per colore, modello o tipologia, potrai effettuare un nuovo ordine una volta completato il rimborso.
7. Spese di restituzione
Le spese di restituzione dipendono dal motivo del reso.
Nel caso di un reso volontario richiesto entro il periodo previsto dalla presente politica, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Qualora il reso sia dovuto a un prodotto danneggiato durante il trasporto, a un articolo errato, a componenti mancanti o a un difetto di fabbricazione verificato dal nostro team, le spese di restituzione saranno sostenute da DECORCHATEAU.
Qualora venga autorizzata una nuova spedizione in seguito alla verifica di un problema imputabile al prodotto, i relativi costi di spedizione saranno a nostro carico.
Salvo il caso dei resi volontari, non saranno addebitati costi aggiuntivi per la gestione del reso, commissioni amministrative o altre spese di elaborazione.
8. Rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, il nostro centro logistico procederà alla verifica delle condizioni dell'articolo.
Se il reso soddisfa i requisiti previsti dalla presente Politica di Resi e Cambi, il rimborso verrà autorizzato e avviato nel più breve tempo possibile.
L'elaborazione del rimborso richiede generalmente 10–15 giorni lavorativi, anche se i tempi effettivi possono variare in base all'istituto bancario o all'emittente della carta di pagamento.
Una volta completata l'operazione, riceverai una conferma tramite e-mail.
9. Modalità di rimborso
Tutti i rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.
A seconda del metodo di pagamento utilizzato, il rimborso sarà accreditato sulla relativa carta o sul conto collegato, ad esempio:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
I tempi necessari affinché il rimborso risulti visibile sul conto del cliente dipendono esclusivamente dall'istituto finanziario competente.
10. Situazioni nelle quali il rimborso potrebbe non essere approvato
Una richiesta di rimborso potrebbe non essere accettata qualora, a seguito della verifica del prodotto restituito, venga riscontrata una delle seguenti circostanze:
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danni causati da uso improprio, modifiche o interventi non autorizzati;
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prodotto restituito incompleto o privo di accessori essenziali;
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richiesta presentata oltre il periodo di reso previsto dalla presente politica;
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articolo non acquistato tramite il sito ufficiale di DECORCHATEAU;
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impossibilità di verificare l'ordine o la prova d'acquisto.
Qualora una richiesta non possa essere approvata, il nostro Servizio Clienti informerà il cliente fornendo le motivazioni della decisione.
11. Cambi prodotto
Attualmente DECORCHATEAU non offre un servizio di cambio diretto del prodotto.
Se desideri acquistare un articolo differente per colore, modello o tipologia, ti invitiamo a richiedere il reso del prodotto idoneo secondo la presente politica.
Una volta completato il rimborso, sarà possibile effettuare un nuovo ordine direttamente sul nostro sito.
12. Annullamento dell'ordine
Gli ordini possono generalmente essere annullati prima della spedizione.
Qualora l'ordine sia già stato affidato al corriere, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di annullamento degli ordini, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di Annullamento dell'Ordine, dove sono riportate le condizioni applicabili e le relative procedure.
13. Protezione dei dati personali
Nel corso della gestione di richieste di reso, rimborso o assistenza post-vendita, DECORCHATEAU potrebbe raccogliere e trattare alcune informazioni necessarie per verificare l'identità del cliente, individuare l'ordine, elaborare il rimborso e fornire il relativo supporto.
Le informazioni raccolte saranno utilizzate esclusivamente per finalità connesse alla gestione del reso, del rimborso e dell'assistenza clienti, nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e tutela dei dati personali, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla Privacy disponibile sul sito.
14. Servizio Clienti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, assistenza post-vendita o allo stato della tua richiesta, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione durante gli orari lavorativi.
Orario di assistenza
Lunedì – Venerdì (CET 08:00 – 18:00)
E-mail
livraison@decorchateau.com
Telefono
+1 (714) 758-0915
Per consentirci di assisterti nel modo più rapido possibile, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine in ogni comunicazione.
15. Aggiornamenti della presente Politica
La presente Politica di Resi e Cambi può essere aggiornata periodicamente per riflettere modifiche operative, normative o miglioramenti dei nostri servizi.
La versione più recente sarà sempre pubblicata su questa pagina e diventerà efficace dalla data della sua pubblicazione. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa sezione per rimanere aggiornato sulle condizioni applicabili ai resi, ai rimborsi e all'assistenza post-vendita.