Politica di Rimborso

Benvenuti su DECORCHATEAU.

La presente Politica di Rimborso descrive le condizioni e le modalità con cui vengono elaborati i rimborsi relativi agli ordini effettuati sul nostro sito. Ti invitiamo a leggerla attentamente prima di effettuare un acquisto.

Effettuando un ordine su DECORCHATEAU, confermi di aver preso visione delle condizioni riportate di seguito.

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica a tutti i rimborsi relativi a:

  1. ordini annullati conformemente alla nostra [Politica di Cancellazione dell'Ordine]

  2. resi e richieste approvate secondo la nostra [Politica di Resi e Cambi]

2. Condizioni per il rimborso

Un rimborso può essere elaborato nei seguenti casi:

  1. ordine annullato prima della spedizione;

  2. reso approvato per difetto di conformità, prodotto danneggiato o errato;

  3. articolo mancante o incompleto;

  4. problemi di qualità verificati dal nostro team;

  5. situazioni previste dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Tutti i casi vengono valutati in base alle informazioni fornite dal cliente e alla verifica interna del nostro team.

3. Tipologie di rimborso

I rimborsi possono riguardare:

  1. ordine cancellato (vedi Politica di Cancellazione dell'Ordine);

  2. reso approvato (vedi Politica di Resi e Cambi);

  3. problemi logistici o tecnici;

  4. errori di sistema o transazione.

4. Modalità di rimborso

Tutti i rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

Non vengono applicate commissioni per l'elaborazione del rimborso.

5. Spese di spedizione e rimborsi

Le spese di spedizione possono essere rimborsate nei seguenti casi:

  1. prodotto difettoso o danneggiato;

  2. articolo errato o non conforme;

  3. errore logistico imputabile al nostro servizio.

Nei casi di reso volontario o cancellazione per motivi del cliente, le spese di spedizione potrebbero non essere rimborsabili.

6. Procedura di rimborso

Il processo di rimborso segue generalmente le seguenti fasi:

  1. richiesta da parte del cliente;

  2. verifica da parte del Servizio Clienti (1–3 giorni lavorativi);

  3. eventuale restituzione del prodotto (se applicabile);

  4. verifica da parte del magazzino;

  5. esecuzione del rimborso;

  6. notifica via e-mail.

7. Tempi di rimborso

Una volta approvato il rimborso, l'importo viene elaborato e accreditato generalmente entro 10–15 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in base all'istituto bancario o all'emittente della carta di pagamento.

In caso di ritardi, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

8. Casi in cui il rimborso non può essere approvato

Un rimborso potrebbe non essere concesso nei seguenti casi:

  1. richiesta oltre i termini previsti dalle politiche applicabili;

  2. prodotto danneggiato per uso improprio o negligente;

  3. articolo incompleto o mancante di componenti essenziali;

  4. reso non autorizzato dal Servizio Clienti;

  5. prodotto non acquistato tramite il sito ufficiale DECORCHATEAU;

  6. impossibilità di verificare l'ordine.

9. Ritardi o problemi nel rimborso

Il processo di rimborso può essere soggetto a ritardi indipendenti da DECORCHATEAU, tra cui:

  1. elaborazione bancaria;

  2. problemi del circuito di pagamento;

  3. informazioni di pagamento errate;

  4. ritardi dei sistemi internazionali;

  5. verifiche di sicurezza del circuito finanziario.

10. Aggiornamento dello stato dell'ordine

Lo stato del rimborso e dell'ordine viene aggiornato progressivamente nei nostri sistemi. Il cliente può ricevere notifiche via e-mail durante le varie fasi del processo.

11. Rimborsi speciali e casi eccezionali

In determinate situazioni, possono essere elaborati rimborsi anche per:

  1. errori di sistema;

  2. ordini duplicati;

  3. pagamento non completato ma addebitato;

  4. problemi tecnici durante la transazione;

  5. anomalie di inventario;

  6. altri casi verificati dal nostro Servizio Clienti.

12. Protezione dei dati personali (GDPR)

Le informazioni fornite per la gestione del rimborso vengono trattate esclusivamente per finalità di assistenza clienti, verifica dell'ordine e gestione del pagamento.

I dati non vengono utilizzati per finalità diverse da quelle indicate.

Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

13. Servizio Clienti

Per qualsiasi domanda relativa ai rimborsi, puoi contattare il nostro Servizio Clienti:

E-mail
livraison@decorchateau.com

Telefono
+1 (714) 758-0915

Ti consigliamo di includere sempre il numero dell'ordine per una gestione più rapida della richiesta.

14. Collegamenti alle politiche correlate

Per maggiori informazioni, consulta anche:

  1. [Politica di Cancellazione dell'Ordine]

  2. [Politica di Resi e Cambi]

15. Aggiornamenti della Politica

La presente Politica di Rimborso può essere aggiornata periodicamente. La versione più recente sarà sempre pubblicata su questa pagina e sostituirà le versioni precedenti.