Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: Luglio 2026

Benvenuti su DECORCHATEAU.

Il nostro obiettivo è offrire un'esperienza di acquisto semplice, trasparente e affidabile. La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di preparazione, gestione e consegna degli ordini effettuati sul nostro sito.

Ti consigliamo di consultare questa pagina prima di completare un acquisto, così da conoscere i tempi di preparazione, le modalità di consegna, i costi applicabili e le procedure relative alla spedizione.

Effettuando un ordine sul nostro sito, confermi di aver preso visione delle informazioni contenute nella presente Politica di Spedizione.

1. Area di consegna

DECORCHATEAU effettua spedizioni esclusivamente sul territorio italiano.

Le consegne sono disponibili in tutte le regioni d'Italia tramite i nostri partner logistici, salvo eventuali località non raggiungibili dai servizi di trasporto disponibili.

Per motivi logistici, alcune modalità di consegna potrebbero non essere disponibili per indirizzi non idonei alla consegna tramite corriere.

In determinate situazioni, come condizioni meteorologiche eccezionali, festività nazionali o periodi caratterizzati da un elevato volume logistico, i tempi di consegna potrebbero subire variazioni.

2. Elaborazione dell'ordine

Gli ordini vengono elaborati durante i giorni lavorativi.

Orario di elaborazione:

Lunedì – Venerdì
CET 08:00 – 18:00

Gli ordini confermati entro le ore 18:00 (CET) vengono normalmente presi in carico nella stessa giornata lavorativa.

Gli ordini ricevuti dopo tale orario, durante il fine settimana o nei giorni festivi, saranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo disponibile.

Il tempo medio di preparazione dell'ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

Durante questa fase, il nostro team verifica le informazioni dell'ordine, conferma il pagamento, prepara i prodotti e organizza la spedizione con il partner logistico incaricato.

Al termine della preparazione dell'ordine, riceverai una conferma di spedizione tramite e-mail.

3. Tempi di consegna

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 8 e 15 giorni lavorativi.

I tempi indicati rappresentano stime e possono variare in base a diversi fattori, tra cui:

• destinazione della consegna;

• disponibilità dei servizi logistici;

• condizioni meteorologiche;

• periodi di maggiore richiesta;

• circostanze indipendenti dalla nostra volontà che possono influire sulla rete di trasporto.

Durante festività nazionali o periodi particolarmente intensi potrebbero verificarsi variazioni nei tempi di consegna.

4. Corrieri e modalità di consegna

Per garantire una gestione efficiente delle spedizioni, collaboriamo con corrieri professionali e partner logistici selezionati.

Il metodo di spedizione viene determinato in base alla destinazione, alle dimensioni del prodotto e alle caratteristiche dell'ordine.

Dopo l'affidamento dell'ordine al corriere, riceverai tramite e-mail le informazioni disponibili relative alla spedizione e al monitoraggio della consegna.

5. Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore totale dell'ordine e sono sempre indicate chiaramente durante il processo di acquisto prima della conferma finale.

Le condizioni applicate sono le seguenti:

• Per ordini da €0,01 a €159,67: costo di spedizione €6,88

• Per ordini pari o superiori a €159,68: spedizione gratuita

L'importo finale mostrato durante il checkout include il prezzo dei prodotti acquistati e le eventuali spese di spedizione applicabili.

6. IVA e costi aggiuntivi

Tutti i prezzi indicati sul nostro sito includono l'IVA applicabile secondo la normativa vigente.

L'importo visualizzato durante il checkout rappresenta il totale da pagare prima della conferma dell'acquisto.

Non verranno richiesti costi aggiuntivi diversi da quelli chiaramente indicati durante il processo di ordine.

7. Conferma dell'ordine e tracciamento della spedizione

Dopo aver completato l'acquisto riceverai un'e-mail di conferma contenente, quando disponibile:

• numero dell'ordine;

• riepilogo dei prodotti acquistati;

• conferma del pagamento;

• informazioni relative alla spedizione.

Dopo la spedizione riceverai una comunicazione contenente il numero di tracciamento.

Potrai monitorare lo stato della consegna tramite il collegamento di tracciamento fornito nell'e-mail di conferma della spedizione.

8. Modifica dell'indirizzo di consegna

Se desideri modificare l'indirizzo di consegna, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile.

Le modifiche possono generalmente essere effettuate prima che l'ordine venga affidato al corriere.

Dopo la spedizione, non possiamo garantire che il corriere possa modificare l'indirizzo di consegna.

9. Spedizioni separate

Nel caso in cui un ordine includa più articoli, alcuni prodotti potrebbero essere spediti separatamente.

In questa situazione potresti ricevere uno o più numeri di tracciamento per monitorare ogni spedizione.

La suddivisione dell'ordine in più pacchi non comporta costi aggiuntivi.

10. Ricezione del pacco

Al momento della consegna, è consigliabile verificare le condizioni generali del pacco e del prodotto ricevuto.

Quando possibile, eventuali fotografie del pacco o del prodotto possono facilitare la valutazione di eventuali richieste di assistenza.

In caso di anomalie visibili, ti consigliamo di conservare l'imballaggio originale e contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere supporto.

11. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se ricevi un prodotto che presenta danni causati durante il trasporto, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti tempestivamente dopo la consegna per facilitare la gestione della richiesta.

Per valutare correttamente la situazione, potrebbero essere richiesti:

• fotografie del prodotto danneggiato;

• fotografie dell'imballaggio esterno;

• eventuali video relativi al problema riscontrato;

• numero dell'ordine.

Ogni richiesta sarà analizzata dal nostro team secondo le procedure di assistenza applicabili.

Questa procedura non limita i diritti legali applicabili ai consumatori.

12. Mancata consegna e pacchi restituiti

Se un ordine non può essere consegnato a causa di informazioni di consegna incomplete o non corrette fornite dal cliente, assenza del destinatario o altre circostanze che impediscono il completamento della consegna, il pacco potrebbe essere restituito al centro logistico.

Il corriere potrebbe effettuare ulteriori tentativi di consegna secondo le proprie procedure operative.

Dopo la ricezione del pacco restituito, eventuali richieste relative a rimborso o nuova spedizione saranno gestite secondo le condizioni applicabili.

13. Circostanze eccezionali

Pur impegnandoci a rispettare le tempistiche indicate, possono verificarsi ritardi dovuti a eventi indipendenti dal nostro controllo, tra cui:

• condizioni meteorologiche eccezionali;

• interruzioni della rete logistica;

• scioperi;

• eventi imprevisti che possono influire sui servizi di trasporto.

In tali situazioni continueremo a monitorare lo stato della spedizione e forniremo aggiornamenti disponibili.

14. Spedizione dei prodotti

DECORCHATEAU propone prodotti destinati all'arredamento degli spazi interni ed esterni della casa.

Le modalità di preparazione, imballaggio e spedizione possono variare in base alle dimensioni del prodotto, alle caratteristiche dell'articolo e alla destinazione finale.

Ogni ordine viene preparato con attenzione per garantire una gestione corretta prima della spedizione.

15. Collegamento con altre politiche

Per informazioni relative a cancellazioni, resi, rimborsi o prodotti danneggiati, ti invitiamo a consultare le relative politiche disponibili sul nostro sito:

• Politica di Annullamento dell'Ordine

• Politica di Reso

• Politica di Rimborso

• Politica relativa ai Prodotti Danneggiati o Difettosi

16. Servizio Clienti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, al tracciamento dell'ordine o alla consegna, il nostro Servizio Clienti è disponibile durante gli orari lavorativi.

Orario di assistenza:

Lunedì – Venerdì
CET 08:00 – 18:00

E-mail:
support@decorchateau.com

Per ricevere assistenza più rapidamente, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine nella comunicazione.

Aggiornamenti della presente Politica

La presente Politica di Spedizione può essere aggiornata periodicamente per riflettere eventuali modifiche operative, logistiche o normative.

La versione più recente sarà sempre disponibile su questa pagina e sarà applicabile dalla data di pubblicazione.