Informativa sulle spedizioni
Benvenuti su DECORCHATEAU.
Il nostro obiettivo è offrire un'esperienza di acquisto semplice, trasparente e affidabile. La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul nostro sito. Ti invitiamo a leggerla prima di completare un acquisto, così da conoscere tempi di elaborazione, costi di spedizione, modalità di consegna e informazioni utili relative al trasporto.
Effettuando un ordine sul nostro sito, confermi di aver preso visione della presente Politica di Spedizione.
1. Area di consegna
Attualmente DECORCHATEAU effettua spedizioni esclusivamente sul territorio italiano.
Le consegne sono disponibili in tutte le regioni d'Italia. In circostanze particolari, come aree remote, condizioni meteorologiche avverse o periodi di elevato volume logistico, i tempi di consegna potrebbero richiedere un periodo leggermente superiore rispetto alle stime indicate.
Per garantire una consegna corretta e sicura, non effettuiamo spedizioni verso caselle postali (P.O. Box) o indirizzi che non consentano la consegna tramite corriere.
2. Elaborazione dell'ordine
Gli ordini vengono elaborati durante i giorni lavorativi.
Orario di elaborazione:
Lunedì – Venerdì (CET 08:00 – 18:00)
Gli ordini confermati entro le ore 18:00 (CET) iniziano il processo di elaborazione nella stessa giornata lavorativa.
Gli ordini confermati dopo le ore 18:00 (CET) saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo. Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi verranno presi in carico dal primo giorno lavorativo utile.
Il tempo medio di preparazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Durante questa fase il nostro team verifica l'ordine, conferma il pagamento, prepara con cura il prodotto, esegue un controllo qualità finale e affida la spedizione al corriere incaricato.
Una volta completata questa procedura, riceverai una conferma dell'avvenuta spedizione.
3. Tempi di consegna
Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 8 e 15 giorni lavorativi.
I tempi di consegna decorrono dalla data di spedizione dell'ordine e rappresentano una stima. Possono variare in funzione della destinazione, del volume operativo dei corrieri, delle condizioni meteorologiche, di controlli delle autorità competenti o di altre circostanze non direttamente controllabili da DECORCHATEAU.
Durante festività nazionali o periodi di particolare richiesta potrebbero verificarsi lievi ritardi.
4. Corrieri
Per garantire consegne affidabili collaboriamo con diversi corrieri professionali.
Gli ordini possono essere affidati a DHL, UPS, FedEx oppure ad altri partner logistici selezionati, in base alla destinazione, alle dimensioni del pacco e alla disponibilità del servizio.
La scelta del corriere viene effettuata per assicurare la soluzione di consegna più adeguata per ciascun ordine.
5. Spese di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore complessivo dell'ordine e sono chiaramente visualizzate durante il checkout prima della conferma del pagamento.
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore complessivo dell'ordine e sono chiaramente visualizzate durante il checkout prima della conferma del pagamento. Per gli ordini con un importo compreso tra €0,01 e €159,67, il costo della spedizione è di €6,88. Per gli ordini di €159,68 o superiori, la spedizione è gratuita. Il totale visualizzato durante il checkout comprende il prezzo dei prodotti e le eventuali spese di spedizione applicabili.
Il totale visualizzato durante il checkout comprende il prezzo dei prodotti e le eventuali spese di spedizione applicabili.
6. IVA, dazi e importo dell'ordine
I prezzi pubblicati sul sito includono l'IVA applicabile e gli eventuali oneri previsti per la consegna in Italia.
L'importo visualizzato durante il checkout rappresenta il totale dell'ordine da corrispondere prima della conferma dell'acquisto.
Qualora circostanze eccezionali dovessero comportare variazioni dei costi applicabili, tali informazioni saranno comunicate al cliente prima della conclusione dell'ordine.
7. Conferma dell'ordine e tracciamento
Dopo aver completato l'acquisto riceverai un'e-mail di conferma contenente, ove disponibile:
-
numero dell'ordine;
-
riepilogo dell'acquisto;
-
conferma del pagamento;
-
corriere incaricato;
-
ulteriori informazioni relative alla spedizione.
Una volta spedito il pacco riceverai una seconda e-mail con il numero di tracciamento.
Potrai inoltre monitorare lo stato della spedizione tramite la pagina "Tracciamento Ordine" presente sul nostro sito, inserendo:
-
l'indirizzo e-mail oppure il numero di telefono utilizzato per l'acquisto;
-
il numero dell'ordine.
8. Modifica dell'indirizzo di consegna
Se hai bisogno di modificare l'indirizzo di consegna, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile.
Le modifiche possono generalmente essere effettuate finché l'ordine non è stato affidato al corriere.
Dopo la spedizione non possiamo garantire che il corriere riesca ad aggiornare l'indirizzo di consegna.
9. Spedizioni separate
Quando un ordine comprende più articoli, questi potrebbero essere spediti in pacchi separati.
In questo caso riceverai uno o più numeri di tracciamento, così da poter seguire ciascuna spedizione individualmente.
La suddivisione della spedizione non comporta costi aggiuntivi per il cliente.
10. Ricezione del pacco
Al momento della consegna ti consigliamo di controllare attentamente lo stato dell'imballaggio prima di accettare il pacco.
Se noti danni evidenti all'imballaggio o sospetti che il contenuto possa aver subito danni durante il trasporto, ti invitiamo a fotografare immediatamente il pacco e a contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile.
Una documentazione completa ci aiuterà a verificare più rapidamente la situazione.
11. Articoli danneggiati durante il trasporto
Se un articolo risulta danneggiato al momento della consegna, ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine.
Per consentirci di valutare la richiesta potrebbero essere necessari:
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio esterno;
-
video che mostrino il danno riscontrato;
-
numero dell'ordine.
Ogni segnalazione sarà esaminata dal nostro team secondo le procedure di assistenza post-vendita.
12. Mancata consegna e pacchi restituiti
Qualora un ordine non possa essere consegnato a causa di un indirizzo incompleto o errato, dell'assenza del destinatario o di altre circostanze non imputabili a DECORCHATEAU, il pacco potrà essere restituito al nostro centro logistico.
Una volta ricevuto il reso, l'eventuale rimborso sarà gestito in conformità alla nostra Politica sui Rimborsi.
Per conoscere le condizioni applicabili ai rimborsi, ai tempi di elaborazione e all'eventuale trattamento delle spese di spedizione, ti invitiamo a consultare la relativa Politica sui Rimborsi disponibile sul nostro sito.
13. Circostanze eccezionali
Pur impegnandoci a rispettare le tempistiche di consegna indicate, possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze indipendenti dalla nostra volontà, tra cui, a titolo esemplificativo:
-
condizioni meteorologiche avverse;
-
calamità naturali;
-
scioperi;
-
controlli doganali o delle autorità competenti;
-
interruzioni della rete logistica;
-
eventi di forza maggiore.
In tali situazioni continueremo a monitorare la spedizione e, quando possibile, forniremo aggiornamenti sullo stato dell'ordine.
14. Informazioni sulla spedizione dei prodotti
DECORCHATEAU offre una selezione di prodotti appartenenti a diverse categorie, tra cui accessori, articoli sportivi, prodotti per il tempo libero e articoli decorativi.
Le modalità di imballaggio, preparazione e spedizione possono variare in base alle caratteristiche del prodotto, alle dimensioni del collo e alla destinazione finale, mantenendo sempre gli standard di qualità previsti dal nostro servizio logistico.
15. Servizio Clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, al tracciamento dell'ordine o alla consegna, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione durante gli orari lavorativi.
Orario di assistenza
Lunedì – Venerdì (CET 08:00 – 18:00)
E-mail
livraison@decorchateau.com
Telefono
+1 (714) 758-0915
Per ricevere assistenza più rapidamente, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine nelle tue comunicazioni.
Aggiornamenti della presente Politica
La presente Politica di Spedizione può essere aggiornata periodicamente per riflettere modifiche operative, logistiche o normative.
La versione più recente sarà sempre pubblicata su questa pagina e diventerà applicabile dal momento della sua pubblicazione.